恩德斯豪斯(北京)科技有限公司[原西克麦哈克(北京)仪器有限公司]（下文简称恩德斯豪斯科技）是气体分析和流量测量领域的专家，具有领先的研发创新能力，生产全面创新的排放测量解决方案、过程气体分析仪和数字化分析仪解决方案。
恩德斯豪斯科技在中国市场深耕多年，业务覆盖广泛，其卓越的研发创新能力和全面的解决方案，赢得了国内市场的广泛认可。然而，随着业务在国内的持续拓展，以及市场环境的日益复杂，恩德斯豪斯科技开始面临着愈发复杂的营销渠道管理和流程问题，市场部也承担起了获取大量客户线索以支撑全年销售目标的任务。然而，获取的线索中有大量低价值线索，导致销售配合度不高，市场部最终结果难以量化等问题，制约了恩德斯豪斯科技在营销方面的发展。主要表现在以下三点：
1.首先，对于线索精准性的需求十分强烈
恩德斯豪斯科技的产品客单价在数十万到百万元之间，如此的产品特性决定了恩德斯豪斯科技的用户群体主要为大中型企业。然而市场部吸引进来的线索往往是“参差不齐”的，因此，企业对于线索的精准性把控需求就较高。这就需要市场部在获取线索、分配线索时，需要提前对线索进行培育和筛选，分辨出符合企业销售对象的线索。
2.其次，营销协同难度大
在一些制造业外企中，市场部与销售部之间的协作有时会面临挑战。在传统营销模式下，市场部所提供的线索信息可能无法完全契合销售团队的实际需求。由于销售团队更贴近客户，他们对潜在客户的购买能力与意愿往往有更直接的了解，这可能导致双方对线索价值的判断存在差异，销售团队对部分市场线索的信任度可能有所不同。同时，如果缺乏有效的沟通和双向反馈机制，市场部可能难以持续追踪线索转化效果，从而影响了协作的效率和成效。
此外，市场部与销售部在目标的侧重点上也可能存在差异：市场部往往更侧重线索数量的积累与品牌影响力，而销售部则必然更关注最终成单的质量与营收目标。当公司内部缺乏明确的规则或协同机制来调和这两个部门的目标时，就可能导致难以形成一致的、强大的合力。
3.最后，缺乏有效的数据追踪与分析机制，导致市场活动的实际价值难以量化
市场部无法完整掌握线索转化路径和用户决策动因，营销投入与最终业务成效关联断裂，关键指标（如转化率、复购率）无法闭环统计。这直接削弱了市场部的影响力，也制约了跨部门协作的推进。
总结起来，恩德斯豪斯科技选择致趣百川的核心目标，就是要通过数据闭环和流程规则，将市场部从“花钱部门”转变为“业务增长引擎”。
基于此，致趣百川通过营销理念升级、协作流程重构、数据闭环设计三方面，从线索获取到线索运营，从线索筛选到数据反馈，形成一条闭环的营销链路，逐步帮助恩德斯豪斯科技建立起了适配的数字化营销管理系统，系统性解决了市场部与销售部的协作断层问题，推动营销价值显性化。
1.营销理念的转变：获取线索不是目的，筛选出高价值线索才是关键
对于恩德斯豪斯科技这样一类企业而言，再多的线索也难以产生价值，只有让销售把线索用起来才是关键。让销售用起来的前提，则是市场部能够为销售提供成交率更高的线索。因此，恩德斯豪斯科技市场部开始调整方向，在保证新线索数量的同时，逐步将工作重心放在“线索筛选”上。
在致趣百川系统中，市场部可通过数据分析和精准营销手段，对线索进行多维度评估，分辨出符合恩德斯豪斯科技销售要求的高质量线索。
首先，恩德斯豪斯科技根据用户线索的行业、规模、地域等属性，对线索进行初步分类，并同步建立好对应的用户分组，便于后续营销活动的使用。
随后，通过将用户在多渠道下的行为数据汇总在一起，并对这些海量数据的深度分析，描绘出一条完整的用户旅程链路，并对用户行为进行分析，围绕“商业意图、用户画像、行为活跃度”等围绕，对线索进行全方位的打分，为后续的营销行为提供精准的用户线索。
最后，根据线索成熟度的高低，市场部能够轻易将优质线索筛选出来，优先安排销售对接高成熟度的线索，提升线索的转化率，并确保持续高效地产出高质量线索。
2.协作流程的重构：增强营销协同，降低销售使用成本，才能形成良好闭环
Salesforce可以说是ToB销售的必备工具，然而，销售团队最不希望的就是在多个系统里重复录入客户信息、活动记录等；同时，销售团队也担心将客户数据迁移或暴露在另一个平台上会增加信息泄露、丢失或被滥用的风险。
因此，市场部需要在该环节解决“销售重复填写信息、增加工作量”以及“用户信息数据安全”这两个问题。针对这些问题，恩德斯豪斯（北京）科技有限公司的市场部负责人黄总选择致趣百川，并得到了致趣百川针对此类问题提供的解决方案。如下：
无缝流转，习惯不变
线索进入致趣百川系统后，经过初步筛选与运营培育，将自动流转至销售人员熟悉的Salesforce CRM系统。销售人员无需改变原有工作习惯。
智能分配，直达销售
系统识别出具备明确购买意向的用户（MQL -> SQL）后，依据预设规则（如区域、行业、产品线）自动分配给最合适的销售人员，并一键推送至其Salesforce工作台。
闭环反馈，持续优化
若销售人员拒收分配的线索，需在规定的工作日内提交详细理由。该反馈机制确保市场部能及时了解线索质量，持续优化线索获取策略与筛选标准。
安全认证，单向同步
致趣百川系统已通过Salesforce官方安全认证。数据仅从市场系统向Salesforce CRM单向推送，有效规避数据泄露风险，保障信息安全。
3.线索全流程闭环：从获客到成交，线索全生命周期管理
从最初了解产品，到中间产生疑虑，再到最终决定购买，用户在决策链路中的心态和顾虑发生了怎样的转变？如果最终用户放弃购买，那么是在用户旅程中的哪一个环节出现了问题？
可以说，用户旅程中的每一环，都是决定用户最终能否做出有效决策的重要环节。
在致趣百川系统内，恩德斯豪斯科技能够对用户线索进行全流程的跟踪和管理，从线索的获取、分配，再到最终的转化，每个环节都清晰可见，市场部能够清晰识别用户决策链路的薄弱环节。
更重要的是，数据闭环打通了市场与销售之间的信息孤岛。销售在跟进线索时，可通过Salesforce直接查看该用户在致趣系统中的完整互动记录（如参与的活动、下载的资料等），从而精准预判客户需求。若线索被标记为无效，销售需在系统中填写详细拒收原因（如预算不足、需求不匹配），这些反馈数据会反向输入至市场部，用于优化线索筛选模型和内容策略。
这种双向流动的数据机制，不仅提升了线索质量，更让市场部的价值贯穿于业务全流程。
通过整合恩德斯豪斯科技公司内部营销管理系统，致趣百川可以实现线索的自动化录入、筛选和分配，优化线索跟进流程。此外，致趣百川还助力恩德斯豪斯科技整合客户数据，建立起全面的客户视图，实现了客户生命周期的精细化管理。
从2021年使用致趣百川至今，恩德斯豪斯科技的微信公众号粉丝数量增长了近一倍，其中被激活的会员数量增长了近三倍，获客率提升10%以上。也正是得益于致趣百川数字营销系统中强大的数字化和自动化营销能力，系统的上线大大提升了市场部的工作效率，让这样一个仅有三个人的精干团队，有力支撑了公司的业绩增长。
目前，在恩德斯豪斯科技市场团队的应用下，系统逐步连接到销售服务等其它部门，致趣百川数字营销系统已经成为整个公司打造良好数字化生态的基础。接下来，恩德斯豪斯科技的市场团队会将工作重心进一步聚焦在“助力业务增长”这个方向上，结合致趣系统内的AI应用，逐步将AI能力应用到营销场景中，让整个流程看得见，让投入可衡量，价值可感知，市场贡献有目共睹。
