1.服务号折叠政策详情
2023年6月，微信服务号折叠开始小范围灰测，部分安卓用户率先体验到这一变化。到了7月份，在微信8.0.50版本中，灰测范围进一步扩大，iOS用户也被覆盖其中，但服务号折叠尚未全量上线。
服务号折叠政策的主要内容是，将原本在微信对话列表中直接显示的所有服务号，统一收进服务号消息盒子。展示形式类似订阅号，在服务号消息盒子的二级界面，内容分为三个部分：顶部的“通知”区域，显示服务号的模板消息；中间是用户常读的账号；底部则是其余账号。若服务号发送了多条消息，还会以“XX服务号×N条消息”的形式呈现。近期又有所调整，用户主动置顶的服务号不再折叠，其消息通知会以更显眼的方式出现在首行（仅安卓）。
2.服务号折叠的背后动机
微信进行服务号折叠，背后的动机主要源于内容生态的变化与用户体验的优化。
从内容生态角度看，微信作为一个庞大的内容平台，服务号数量不断增长，内容日益丰富，但也出现了信息过载的问题。一些服务号推送频率过高、内容质量参差不齐，导致平台内容生态混乱。折叠服务号有助于对内容进行合理梳理，让优质内容有更好的展示机会，优化平台内容生态。
从用户体验方面来说，过多服务号的消息直接展示在对话列表，会给用户带来信息干扰。许多用户反映，经常被一些不重要的服务号消息打扰，折叠服务号能减少这种干扰，让用户界面更清爽，提升用户使用微信的舒适度。对于那些真正需要关注的服务号，用户可以通过置顶等方式来保证信息的及时获取。
1.用户触达难度增加
服务号折叠前，B2B企业发送的信息能在微信对话列表直接展示，用户轻易就能看到，触达较为便捷。而折叠后，服务号消息被统一收进服务号消息盒子，用户需要先点击“订阅号消息”，再进入服务号消息界面，才能看到企业推送的内容。这一变化使得信息传递路径变长，增加了用户触达的难度。若服务号发送多条消息，还会以“XX服务号×N条消息”的形式呈现，若用户未养成定期查看的习惯，或者对数字不敏感，就很容易错过重要信息，导致企业精心准备的内容无法有效传达给目标用户。
2.互动率下降
服务号折叠对B2B企业与用户的互动产生了明显的负面影响。原本服务号消息在对话列表的显眼位置，用户看到后可能会随手点开，进行点赞、评论、分享等互动。而折叠后，用户需要经过多步操作才能看到消息，这无疑提高了互动的门槛，降低了用户互动的意愿。就像一些B2B企业反映，服务号折叠后，文章的阅读量虽然变化不大，但点赞、评论的数量明显减少，用户的留言反馈也变少，企业难以及时了解用户的想法和需求，无法根据用户的反馈调整产品和服务，互动率的下降影响了企业与用户之间的沟通和关系维护。
1.优化内容质量
服务号折叠后，B2B企业要想吸引用户关注，必须在内容质量上狠下功夫。要深入研究目标用户的需求，精准定位内容方向。提供专业、深度且具有实用价值的内容，如行业趋势分析、解决方案案例分享等，让用户能从内容中获得真正有用的信息。
注重内容的创新性和独特性，避免同质化。运用新颖的表达方式，如图文结合、视频讲解、互动问答等，增强内容的趣味性和可读性。保证内容的更新频率和稳定性，持续为用户提供新鲜、有价值的内容，从而提升用户对服务号的关注度与依赖度，让服务号在用户心中占据重要位置。
2.提升用户黏性
B2B企业可通过丰富多样的内容营销来提升用户黏性。定期推送与行业相关的优质内容，如专业报告、白皮书等，帮助用户提升业务能力。利用故事营销，讲述企业的发展历程、成功案例等，增强用户的情感认同。
开展互动活动也是增强用户黏性的有效方式。可以举办线上研讨会，邀请行业专家分享观点，与用户进行实时交流互动；组织线上培训，为用户提供专业技能提升的机会；还可以开展有奖问答、话题讨论等活动，激发用户的参与热情。通过这些方式，增加用户与服务号的互动频次，让用户更愿意留在服务号上，与企业建立更紧密的联系。
3.拓展多渠道营销
服务号折叠促使B2B企业必须拓展多渠道营销。线上渠道方面，除了服务号，还可利用企业官网进行内容展示和产品推广，通过搜索引擎优化提升官网的曝光度。在社交媒体平台，如微博、知乎等，建立企业账号，发布行业动态、企业资讯等内容，吸引潜在客户。还可以借助短视频平台，如抖音、快手等，以生动有趣的形式展示产品和服务，扩大品牌影响力。
线下渠道也不容忽视，可以举办行业展会、产品发布会等活动，与客户进行面对面交流，增强信任感。参加行业研讨会、论坛等，结识行业内的合作伙伴，拓展业务机会。将线上线下的渠道进行有效整合，如在线上推广线下活动信息，在线下活动中引导用户关注线上平台，形成营销闭环，提升整体的营销效果。
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