1.公众号折叠的定义
微信的公众号折叠功能，起初于2013年8月微信5.0版时推出，当时是将所有订阅号类内容折叠进“订阅号”中。近期，这一功能又有了新的变化，服务号也开始实行折叠。公众号折叠指的是微信将同一公众号的连续推送消息合并为一条显示，在消息列表中，用户只能看到最新的一条消息，其余消息被隐藏，需点击才能查看。这一功能旨在减少用户信息过载，提升用户体验，让用户能在繁杂的信息流中，快速获取自己真正感兴趣的内容。
2.公众号折叠的发展历程
2013年8月，微信5.0版让订阅号被折叠，这一改变使用户不再频繁被信息提示音打扰，但也让部分订阅号创作者流量受损。此后，订阅号折叠功能基本保持稳定，仅在红点显示等方面有小调整。而服务号则一直未折叠，单个账号每月可发4次消息。近一年来，微信对订阅号信息流多次改版，尝试个性化推荐。今年，服务号折叠也开始内测，这一演变是微信基于用户使用习惯变化、信息环境复杂性增加等因素，对公众号功能不断调整优化，以适应新的传播生态和用户需求。
1.对用户的影响
公众号折叠对用户信息接收习惯产生了突出影响。原本用户需逐条查看公众号消息，如今只需关注最新消息，大幅减少了信息筛选时间，让用户能快速聚焦于重要内容。这也促使用户更加主动地选择自己感兴趣的公众号和消息，不再被大量无关信息干扰。折叠功能还提升了用户体验，消息列表不再杂乱无章，界面更加清爽整洁，让用户在使用微信时心情更加愉悦，也能更高效地获取和处理信息，避免了信息过载带来的压力和焦虑，使用户能更好地享受微信带来的社交和资讯服务。
2.对企业的影响
公众号折叠给企业带来了诸多挑战。消息曝光度下降是首要问题，同一公众号的连续推送被合并，导致企业精心策划的内容无法全部展现在用户面前，触达用户的几率大幅降低。这使得企业以往依赖的高频次推送策略失效，营销效果大打折扣。而且，用户对公众号的选择更加谨慎，企业若无法提供高质量、有价值的内容，很难吸引用户关注和置顶，消息被淹没的风险进一步增加。企业必须重新思考营销策略，在内容创作和用户互动上投入更多精力，以提升消息的吸引力和用户的参与度，才能在公众号折叠的背景下保持竞争力。
1.挑战
公众号折叠给TOB营销带来了诸多难题。在用户触达方面，企业以往依靠频繁推送来增加曝光度的方式不再奏效，消息被合并后，触达用户的几率大幅降低，很难让目标用户及时看到重要信息。内容运营上也困难重重，折叠功能使得用户对内容的选择更加挑剔，企业若不能提供精准、高质量的内容，很容易被用户忽视。而且，用户注意力更加分散，企业要想吸引用户关注并互动，需要花费更多精力去研究用户需求和市场趋势，在内容创作和推广上投入更多成本，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，避免被淹没在信息的海洋里。
2.机遇
公众号折叠也为TOB营销带来了一些机遇。它促使企业更加注重内容质量，只有优质、独特的内容才能在折叠的浪潮中脱颖而出，吸引用户点击查看，从而提升品牌影响力。企业有了更多探索新营销渠道的机会，可以尝试短视频、直播、社群等新兴渠道，与用户进行更直接的互动和沟通，扩大品牌曝光度。折叠功能还让企业更加关注用户数据和反馈，通过分析用户的行为习惯和需求，企业能更精准地进行用户画像，为用户提供更个性化的服务和解决方案，提高营销的转化率，实现更高效的营销推广。
1.优化内容质量
在公众号折叠时代，TOB企业要制作高质量公众号内容，需深入研究目标客户群体，精准把握其需求与痛点。可借鉴明源云等企业的做法，建立专业的研究院，产出具有深度与广度的行业洞察内容。内容形式应多样化，如发布行业白皮书、案例分析、技术文档等，以彰显专业性。在创作时，要注重内容的原创性与实用性，避免泛泛而谈，确保每一篇文章都能为用户提供有价值的信息和解决方案，从而吸引用户点击，提升品牌影响力，让企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。
2.加强互动性
TOB企业可通过社群运营和活动策划来增强用户粘性。在社群运营方面，要明确社群定位，如打造同行交流平台或客户孵化社群等。运营时要摒弃思维混乱，确保内容有序输出，可通过分享行业动态、举办线上讨论等方式，引导用户积极参与交流，营造良好的社群氛围。活动策划上，可组织线上线下相结合的活动，如行业研讨会、产品体验会等。以汉得信息为例，在数字化浪潮下，通过举办相关活动，吸引潜在客户参与，在互动中加深用户对品牌和产品的了解，提升用户参与度和品牌忠诚度。
3.拓展多渠道营销
TOB企业需整合官网、社交媒体等多渠道进行营销。在官网建设上，要优化网站架构，提升用户体验，确保信息能快速、准确地传递给用户。在社交媒体方面，可根据目标客户群体的特点，选择合适的平台进行内容投放和互动，如在知乎分享专业见解，在抖音展示产品应用场景等。企业还要注重线上线下渠道的协同，如通过线上活动引流，将潜在客户引导至线下进行深入沟通和合作。京东方、康宁中国等企业的品牌传播案例，就展示了多渠道营销在TOB企业中的成功应用，值得其他企业借鉴。
通过企业微信建立直接的用户沟通渠道，避免公众号折叠带来的触达障碍。聊天工具栏集成客户画像查看功能，支持快速响应客户咨询。群发助手基于标签体系实现精准内容推送，确保信息传递的针对性。客户继承机制保障员工离职后的客户资源无缝转移。
活码功能自动识别用户来源渠道，便于效果追踪。素材库管理常用图文和视频内容，提升内容复用效率。智能客服机器人处理常见咨询问题，释放人力专注高价值互动。数据报表分析微信渠道获客效果，指导策略优化。
小程序集成扩展服务场景，公众号菜单栏对接实现内容精准分发。模板消息提供标准化服务通知，保持专业形象。用户身份识别技术打通多触点数据，形成完整用户画像。跨平台消息同步确保沟通连续性，避免信息断层。
1. 用户数据收集和分析
客户数据平台整合线上线下多源数据，包括网站浏览记录、活动参与情况、内容下载行为等。统一身份识别技术将分散的用户行为关联成完整轨迹。标签体系基于用户属性和行为特征进行动态分类，形成360度用户画像。
行为分析模型识别用户内容偏好和渠道使用习惯。互动频次统计评估用户活跃程度。需求推断算法通过浏览路径分析潜在兴趣点。生命周期阶段判断基于互动深度和时间周期。价值评估模型综合多维度数据计算用户潜力。
数据看板可视化展示用户分布和行为趋势。细分工具支持多条件组合的用户群组筛选。预测模型基于历史数据判断用户下一步行动概率。异常检测机制识别数据质量问题。数据导出接口支持与其他系统对接。
2. 个性化内容推送
内容推荐引擎根据用户画像匹配相关素材，行业属性决定案例选择偏好，职位角色影响内容深度和重点。动态文案生成技术调整标题和正文表述方式，提高内容相关性。触发式推送机制基于用户实时行为启动沟通，如浏览产品页后发送详细功能介绍。
多渠道协调确保信息传递一致性，避免重复或冲突。时机优化算法选择用户活跃时段进行触达。A/B测试框架验证不同内容版本效果。反馈收集机制记录用户对内容的接受程度。内容效果分析指导后续策略调整。
模板库提供适应不同场景的内容框架，降低创作成本。多媒体素材支持图文、视频等多种形式。版本管理记录内容迭代过程。权限控制确保内容发布的规范性。效果追踪衡量内容对转化的贡献度。
3. 优化营销ROI
渠道效果分析对比各获客路径的投入产出情况，指导预算分配。线索评分模型优先分配资源给高价值潜在客户。自动化流程减少人工操作时间，提升单位时间产出。标准化模板降低内容创作成本，提高素材复用率。
效果归因模型分析各触点的贡献价值，优化渠道组合。漏斗分析识别转化瓶颈环节，针对性改进。成本追踪监控各活动支出情况。ROI计算衡量营销投入回报。预测工具预估策略调整后的效果变化。
资源分配建议基于历史数据和当前容量。绩效评估体系衡量团队和个人贡献。优化建议基于数据洞察提出可执行方案。报告生成自动化减少分析时间。基准对比提供行业参考标准。
