工业品行业获客转化策略白皮书

如果无法解决新环境下的挑战和风险,这些工业制造商可能就要停止增长或表现更差,而且可能会出现被边缘化的情况,以致于无法在未来的经济中生存。

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制造业的市场正在发生巨大变化。客户的品牌忠诚度在下降。客户可以上网比较来自不同厂 家的同类产品。

借助先进的全球物流,用户可以轻松从不同国家获取产品。 在B2B市场中,有94%的客户在购买产品之前会先进行在线调查。如果工业品行业无法在用 户旅程早期触达,那么很有可能就会错过这些 潜在的客户和合作伙伴。 

而制造商面临的竞争和价格压力更大——不仅 要加快自己的数字化和自动化流程,还要生产价格更低、质量更好的产品。如今工业品行业的客户不再具有以往那么高的品牌忠诚度,如果产品体验不好,那么客户会选择质量相同的同类其他产品,甚至可以用更低的价格获得。 产品大多是高客单价的设备,复购率低,所以主要的售后收入来源在于提供额外的服务和附加价值,从而产生upsell的机会。IDC的报告显示,2020年,制造商将通过使用产品和服务质量措施来增强客户体验,从而获得20%的售 后收入。面对这种变化,企业无法一直使用传统方法来应对。 

所以对于工业品行业来说,难点在于如何在非 常传统的生态环境(例如零售、运输和物流等)下实现数字化转型的计划和创新。 如果无法解决这些新环境下的挑战和风险,那么这些工业制造商可能就要停止增长或表现更差,而且可能会出现被边缘化的情况,以致于无法在未来的经济中生存。




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